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12306 订票中心客服设发泄墙 职工有哪些权利义务(图)

法律知识 11个月前 (06-01) 浏览 31

12306 订票中心客服设发泄墙 职工有哪些权利义务(图)插图

12306 订票中心客服设发泄墙

12306 订票中心客服设发泄墙,为了缓解职工的这种压力,客服中心想出了让职工发泄的办法。北京铁路局相关负责人介绍,12306客服中心主要负责旅客的问询投诉等工作,1月6日一天共接听3万多个电话,每人大约接听300到400个电话,这种高压力的生活方式把员工们压得喘不过气来。

进入春运购票高峰期,12306客服中心话务量飙升,接电话从早到晚不停歇,“挨骂”的机会也多了。据悉,受到旅客谩骂后,话务员只能到12306客服中心设置的发泄墙与拳击柱减压发泄情绪,寻求安慰。据统计,发泄区设置的拳击柱,最近每天都要被打一两百次。

职工的权利和义务是什么

职工的基本权利:

(1)职工享受工伤保险待遇的权利。

(2)职工有提出工伤认定申请和劳动能力鉴定的权利。

(3)职工有举报监督的权利。

职工承担的相应义务:

(1)遵守有关安全生产和职业病防治的法律法规。执行安全卫生规程和标准,预防工伤事故发生,减少事故和职业病的危害。

(2)发生事故和职业病伤害。积极配合治疗和康复。

(3)协助劳动保障行政部门对事故进行调查核实。

从事客服员工的工作人员,按照要求,无论旅客骂得多么难听,话务员都不能反抗,但这并不代表员工在工作之余享有发泄的权利,这些权利是受法律保障的,如果被剥夺,员工可以请求律师维权。(法邦网)

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