格式条款的定义及争议处理方法，如何正确解释格式条款？

一、格式条款的定义
格式条款是指一方当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。常见的格式合同包括保险合同、拍卖成交确认书等。《合同法》从维护公平、保护弱势一方的角度出发，对格式条款的使用进行了三方面的限制：
1. 提供格式条款的一方有提示和说明的义务，应当提请对方注意免除或限制其责任的条款，并按照对方的要求进行解释；
2. 免除提供格式条款一方主要义务或排除对方主要权利的条款无效；
3. 对格式条款的理解发生争议时，应作出不利于提供格式条款一方的解释。
根据《合同法》第41条规定，对格式条款的理解争议应按照通常理解进行解释。若存在两种以上解释，应作出不利于提供格式条款一方的解释；若格式条款与非格式条款不一致，应优先采用非格式条款。

二、对格式条款理解有争议的处理方式
格式条款的解释，是指在特定事实基础上，依据相关原则对条款的含义进行说明。通常情况下，若格式条款内容明确、具体、清晰，当事人之间对条款的理解一致，就不会产生争议。然而，当条款存在歧义或当事人对条款内容的理解不一致时，需依据《合同法》第41条所规定的三项特殊解释原则进行处理：
1. 按照通常理解进行解释。格式条款是为不特定多数人准备的，因此应以可能订约者的平均合理理解为基础进行解释，而非仅依据条款制定者的主观理解。
2. 对于某些特殊术语，应作出一般意义的解释。若条款中使用的术语或知识超出可能订约者的理解能力，则不得主张其具有特殊含义。但若合同适用对象本身具备专业知识（如海上保险条款），则应依据该专业群体的理解进行解释。
3. 若格式条款在长期使用过程中，消费者对某些用语的理解与条款制定者的原意存在差异，应以交易时消费者的一般理解为准。在不同地域或职业群体中，对格式条款的理解可能有所不同，因此应以这些群体中可能订约者的平均合理理解为解释标准。

综上，当格式条款存在理解争议时，应优先考虑通常理解，作出不利于提供格式条款一方的解释；若格式条款与非格式条款内容不一致，应以非格式条款为准。