骑车忘锁竟欠2147万！共享单车系统故障引维权争议

李先生近日遭遇了一件令人震惊的事件。他在使用共享单车后忘记关锁，结果账户被扣除了34元费用。起初，客服表示可以免除欠款，但会扣除15分信用分。然而，李先生在查看账户时，发现欠费金额竟高达21474778元，且数字还在不断增长。这一异常让他感到十分恐慌。

李先生在武昌秦园路上班，此前曾在一家房产中介工作，最近重新开始使用摩拜单车。24日上午，他从团结新村骑行至秦园路，可能因疏忽未锁车。直到27日傍晚，他准备和朋友一起骑车去看电影时，才发现自己因未锁车而欠费34元。他随即联系客服，对方确认扣除了信用分，但账户余额并未归零，反而出现了巨额欠费。

记者联系了摩拜单车相关负责人，对方表示系统会不定期进行更新和升级，个别用户可能会遇到类似问题。建议用户通过拨打客服电话、在App端上报故障，或在摩拜单车的微博、微信平台反馈问题，客服人员收到反馈后会及时处理，修复账户余额。

针对共享单车使用过程中可能引发的消费者权益问题，专家指出，根据《消费者权益保护法》第七条，消费者在使用商品或服务时，有权要求其保障人身和财产安全。因此，若因共享单车存在缺陷导致消费者财产损失，消费者可依法要求平台承担赔偿责任。

不过，实际操作中，共享单车损坏的原因多种多样，可能涉及平台管理不善、生产缺陷或第三方恶意破坏等。若无法找到具体“肇事者”，消费者仍可通过法律途径维权。

程啸指出，只要能证明是单车质量问题导致的损害，消费者可以要求平台承担违约责任或侵权责任。平台在赔偿后，有权向生产者或第三方追偿。此外，合同法第一百二十二条和民法总则第一百八十六条也明确了消费者在遭遇损害时，可以选择违约或侵权责任进行维权。

在违约赔偿之诉中，消费者需与平台建立合同关系，如通过正规扫码方式使用单车。若存在合同关系，消费者可适用严格责任，无需证明平台有过错即可索赔。而在侵权赔偿之诉中，消费者需证明平台对单车质量问题存在过错，此时适用的是过错责任原则。

值得注意的是，侵权之诉中消费者可主张精神损害赔偿，而违约之诉则不适用。因此，消费者在维权时应根据具体情况选择合适的法律途径，以更有效地维护自身权益。

以上是法邦网对此次事件的法律解读，如您有相关法律问题，建议及时咨询法邦网的专业律师。