ZARA新衣缝入老鼠引争议，消费者维权指南详解

一、ZARA服装中缝入老鼠事件

根据财经网报道，2016年7月，凯丽·菲泽尔在康涅狄格州的一家ZARA专卖店购买了两件衣服。到了8月，她在上班时发现衣服散发出一股刺鼻的异味。起初，她在办公室四处查找，却未发现异常。然而，这股异味始终伴随着她，且她感觉衣服内部似乎有东西在触碰皮肤。

于是，她开始仔细检查衣物。起初发现衣服的一个接缝处有线头松动，随手一摸，竟然触碰到一条老鼠腿，其余部分则被缝在衣物内部。这一发现令她惊恐万分，当场从椅子上跳了起来。办公室的同事也纷纷围过来观看。

不久之后，凯丽·菲泽尔身上突然长满了皮疹，医生诊断为“鼠咬病”所致。她随后向ZARA服装公司提起诉讼，要求赔偿其因该事件所遭受的人身伤害和精神损害。ZARA美国公司总部回应称，已收到该诉讼，并表示公司有严格的健康与安全标准，确保所有产品经过严格检测，将对该案件进行调查。

二、服装质量问题消费者维权指南

根据我国《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或服务若不符合质量要求，消费者有权依照国家规定或双方约定进行退货、更换或修理。若无国家规定或约定，则消费者可自收到商品之日起七日内无条件退货；七日后若符合法定解除合同条件，可及时退货；不符合条件的，可要求经营者履行更换或修理义务。

对于国家规定或经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应负责修理、更换或退货。在保修期内，若商品经两次修理仍不能正常使用，经营者应负责更换或退货。对于大件商品，若消费者要求修理、更换或退货，经营者应承担相应的运输等合理费用。

此外，若服装存在以下问题，消费者也可依据相关规定要求退换货：

– 标识、号型与实际不符；
– 左右衣袖、裤腿宽窄、长短不一致，裤缝歪斜；
– 存在疵点、色差超过标准；
– 缩水率、染色牢度不符合相应等级标准；
– 正常使用后，面料严重起球、披裂（拔丝）超出标准；
– 正确洗涤后，粘合衬出现严重起皱、起泡。

对于缝线开线、饰件破损或脱落的情况，经营者应提供免费修理服务，若无法修理则应予以更换或按价赔偿。修理时间方面，本地不超过七天，外地不超过一个月，若超过规定时间仍未修好，则应予以更换。

在“三包”期内，若商品经两次修理仍不能正常使用，消费者有权要求更换。若更换条件不满足，如无同品牌、同型号商品，可选择退货，但需扣除折旧费用。若消费者不愿更换而要求退货，经营者应按折旧情况收取相应费用。