双十一快递暴力分拣乱象曝光 损坏赔偿如何处理？

双十一期间快递乱象调查

据闽南网报道，今年11月初，央视记者通过投递简历，成功应聘某物流有限公司的分拣员岗位。在工作中，记者发现，公司使用铁质隔离网将不同目的地的快件区域划分开来，员工需根据快递单上的地址迅速识别并投放至相应区域。然而，分拣员在操作过程中往往采取简单粗暴的方式，直接将包裹扔进指定区域，甚至有员工用脚将包裹踢入网内，造成包裹受损风险。

根据国家邮政局2011年颁布的《快递业务操作指导规范》，快件在分拣过程中，从接触面脱手时，其掉落距离不应超过30厘米，而易碎物品则不得超过10厘米。但在实际操作中，许多物流公司并未严格遵守这一规定，从卸车、分拣到装车，快件在每个环节都可能被抛掷，掉落距离普遍在4至5米之间，甚至有的超过10米，远超规范要求。

快递行业“暴力分拣”问题依然存在，这让消费者不禁担忧：我们的包裹是否安全？一旦发生损坏，又该如何维权？

根据《快递市场管理办法》规定，快递服务过程中如出现快件延误、丢失、损毁或内件不符的情况，快递企业应按照与用户之间的约定进行赔偿。若未事先约定，则对于购买保价服务的快件，应按照保价金额进行赔偿；未购买保价的快件，则依据《中华人民共和国邮政法》和《中华人民共和国合同法》的相关规定进行赔偿。

值得注意的是，《邮政法》与《合同法》对未保价快件的赔偿规定存在差异。《邮政法》规定，未保价快件的赔偿金额应以实际损失为准，但最高不得超过所收取邮资的三倍；而《合同法》则强调，赔偿应相当于因违约所造成的实际损失。

在实际处理赔偿纠纷时，快递公司往往倾向于适用《邮政法》的相关条款，这对消费者来说可能意味着赔偿金额较低。因此，面对快递损坏问题，消费者应提高维权意识，及时采取有效措施。

若遇到寄送的快递损坏，建议第一时间拍照留存证据，并分别联系卖家和快递公司进行协商。若协商无果，可寻求消费者权益保护组织或专业律师的帮助，以维护自身合法权益。

希望相关部门加强对快递行业的监管，切实保障消费者的合法权益，推动行业规范发展。