三星字库门设计缺陷遭央视曝光，维修费争议引消费者维权

导语：三星手机因“字库门”问题引发广泛争议，央视在批评星巴克后，再次将矛头指向三星，呼吁为消费者发声，推动品牌行业规范。在《经济半小时》的调查中，三星被指缺乏诚信，回避问题本质，向消费者收取高额维修费用。有人认为，三星手机的问题并非源于设计，而是生产环节或研发周期压缩所致。然而，无论如何，消费者有权获得高质量的产品，并依法维护自身权益。面对产品质量问题，三星究竟采取了哪些措施？消费者又该如何维权？

事件回顾：央视曝光三星手机设计缺陷，维修费用高企，欺骗消费者
不久前，三星在德国举办了一场盛大的新品发布会，推出备受期待的三星GALAXY Note 3手机。三星的GALAXY Note系列和GALAXY S系列一直是其在全球智能手机市场占据领先地位的关键产品线。然而，在销量火爆的背后，隐藏着严重的售后服务问题。《经济半小时》记者对此进行了深入调查，揭露了三星手机存在的设计缺陷问题。

法邦时评：三星对消费者问题的回应是否真诚？
三星方面回应称，为解决相关问题，自2012年11月起，已提供FOTA（Firmware On The Air）固件升级服务，用户可通过软件升级解决故障。对于前往三星授权维修站维修的用户，公司承诺提供免费维修服务。据称，该问题最初出现在部分早期生产的GALAXY S3和GALAXY NOTE 2机型中，不良率较低。然而，三星并未公开承认这一设计缺陷，也未发布任何相关公告，因此其所谓的“免费维修”可能并不真实。如果问题确实由固件引起，用户只需进行软件升级即可解决，无需更换硬件或支付额外费用。

消费者如何主张权利？
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机经营者应确保产品在保修期内或正常使用范围内具备应有的功能。若手机出现无法开机或其他质量问题，应由经营者承担责任，不得推诿三包义务。该规定第八条明确指出，移动电话主机的三包有效期为一年；第十条则规定，在三包有效期内，若手机出现质量问题，应由修理者免费维修。

然而，部分消费者在多次维修后，手机仍无法正常使用。邱宝昌指出，根据第十三条的规定，若手机经两次维修仍不能正常使用，消费者有权要求销售者免费更换同型号同规格的手机。

网友评论：
@煮机网：话说回来，CCAV能让苹果改变售后政策，驯服三星，难度应该不大。
@东方卡尔张志成：三星Note2“字库门”变砖问题非常普遍，查一下百度就知道了。根本不是简单的固件升级就能解决的，更换字库芯片要花1000多元，而且原数据全部丢失！我本人就深受其害！
@以贝听海：早上看了《第一时间》曝光三星手机“字库门”问题，忽然感到很厌倦。我们被各种智能设备包围，却并不真正了解它们。在电子世界里，真正把关的应是质量监管部门。作为普通大众，我们并不具备慧眼，又如何擦亮？让专业的人做专业的事，社会才能高效运转，否则，就叫“耗”。今天，你被“耗”了吗？

结语：
一个道理，任何企业都应明白：谁把消费者放在心上，消费者就会支持谁；谁欺骗、伤害消费者，消费者也终将用实际行动予以回应。