电商平台空调安装失误致损，消费者能否索赔？

案情介绍：吴梅从云商商贸有限公司购买了一台大金牌空调机，总价款为8051元。云商公司向其出具了安装单，并按约定安排人员前往吴梅家中进行安装。不久后，吴梅家中客厅及相邻房间的地板和墙面出现水渍侵蚀现象。经大金空调售后人员检查确认，漏水是由于空调排水管通过的墙洞未进行封堵，导致老鼠进入咬断排水管所致。吴梅对受损的地板、墙面及相关区域进行了维修，但维修费用未能得到云商公司的赔偿。因此，吴梅向法院提起诉讼，请求判令云商公司赔偿损失共计14104元，并支付精神损害抚慰金1万元。

法院判决：法院认定吴梅与云商公司之间存在合法有效的买卖合同关系。空调机作为安装要求较高的制冷设备，云商公司作为销售方，不仅应提供符合质量标准的产品，还应确保安装符合规范。即使空调实际由生产厂家安装，也不能免除云商公司作为合同相对方应承担的保障产品正常使用、避免造成人身或财产损害的义务。由于云商公司未能妥善封堵排水管通过的墙洞，导致老鼠进入咬断排水管，引发漏水，造成墙面和地面受损，其未履行合同义务与损害结果之间存在因果关系，因此应对吴梅的损失承担赔偿责任。法院支持了吴梅要求赔偿修复地板和墙面费用的请求，判决云商公司赔偿实际修复费用12175元。对于吴梅主张的误工费和精神损害抚慰金，法院认为缺乏相应依据，不予支持。

律师说法：销售者未尽到合理注意义务，应承担相应赔偿责任

1. 根据《产品质量法》第四十二条的规定，若因销售者的过错导致产品存在缺陷，造成人身或他人财产损害的，销售者应承担赔偿责任。第四十三条进一步明确，因产品缺陷造成损害的，受害人可向生产者或销售者请求赔偿。若责任属于生产者，销售者在先行赔偿后有权向生产者追偿；反之，若责任在销售者，生产者在先行赔偿后有权向销售者追偿。

2. 经营者在提供商品或服务过程中，若造成消费者或其他受害人的人身伤害，应赔偿医疗费、护理费、交通费等合理费用，以及因误工减少的收入。本案中，云商公司未能妥善履行安装义务，导致空调排水管未封堵，为老鼠进入提供了条件，最终引发漏水事故。因此，云商公司应对吴梅因该事故产生的财产损失承担赔偿责任。然而，吴梅主张的误工费和精神损害抚慰金，因未能提供充分证据支持，法院未予采纳。