骑车忘锁欠两千万 “预充值余额”究竟该不该退

骑车忘锁欠两千万

新浪新闻讯：骑车忘锁欠两千万！这在很多人看来是天方夜谭的事情，但是现在这种事情是真的发生了。近日，武昌秦园路的李先生就碰到了这样的事情，他骑行共享单车后忘记关锁了要被扣34元，随后客服称可免除欠款但要扣信用分，但是没想一扣扣了21474778元。

李先生介绍，他在秦园路一家房产中介上班，他此前注册过摩拜单车，本月初去广西旅游时重新开始使用。24日上午，他从团结新村骑车到秦园路上班，可能忘了关锁，直到27日傍晚准备和朋友骑单车去看电影时，才发现自己试用单车23个小时，账户欠款34元。

李先生随后拨通了客服电话，客服人员称出于人性化考虑，可以免除这次扣费，但要扣除李先生15分信用分。过了10多分钟后，李先生查看自己账户，发现信用分确实扣了，但账户余额没有归零，而是显示欠费2147万多元，而且尾数一直在增长。他致电客服，客服人员让他不急，称会解决此事。

今日上午，楚天都市报记者看到，李先生的账户数字停留在欠费21474778元。记者联系上摩拜单车相关负责人，其称系统会有不定期更新升级，极个别用户会遇到类似问题。可以拨打客服电话，app端上报故障，或者通过摩拜单车相关微博微信反馈问题，客服人员收到反馈后即刻会按照实际余额修复，用户无需担心。

“预充值余额”究竟该不该退

其实，李先生应该庆幸的是的亏自己没有往账户里充值过多的钱，假设李先生往账户里充值了数额较大的钱财那么他的所害赔偿索要起来可能就会面临这一些麻烦。那么对于那些习惯性往账户里充钱的用户，他们的充值余额究竟能不能退？法邦网就问您带来几种观点供大家参考：

观点1不退“预充值余额”属于霸王条款

出行软件不退“预充值余额”的做法，违反合同法的基本原则，属于霸王条款。

不退“预充值余额”的做法，符合订立合同时单方设定的霸王条款特征。首先，这些条款是商家自行制定出来的，没有消费者的参与和讨论；条款制定后，消费者只能接受这些条款，没有其他选择。其次，商家对于那些想要将预付费取回的消费者，有歧视性排斥的嫌疑。

从某种程度上来看：这些消费者不同意将费用留在账户中，就不能使用这些服务。那这和饭店规定的‘不满200元就不能入内消费’有什么区别呢？商家的服务应该是针对不特定消费者的，现在商家却利用其条款，对消费进行了筛选，违背了平等自愿、公平交易的市场原则。”

观点2明显提示后，“预充值余额”可不退

“预充值余额不退”成立的前提是，签订条款前和消费者完成了充分的沟通。“由于该条款是由软件方指定，且对用户明显不利，如果想要该条款生效，软件方需将该条款设置在非常明显的位置，对用户进行充分告知，比如用户不同意条款就无法进行继续充值。那么，在这种情况下，如果用户继续充值，则是双方协商一致的结果，排除了软件方将自己的意志强加于客户的情况。在这种情况，预充值不退的条款才具有法律效力。”