搞错快件下跪道歉 道德绑架能掩盖工作失误吗

搞错快件下跪道歉

网易新闻讯：7月21日，广东广州，一名快递员在另一名快递员的要求下，向女客户下跪道歉，称：“快件我搞错了。”下跪快递员的朋友称，这个也是无奈之举，投诉不撤销的话，事情会没完没了。现在下跪快递员已经回家了，他“觉得什么尊严都没有了”。

据网传视频显示，当事人说“收件人实在是不依不饶，没办法了”但女客户表示，下跪并非其要求。由于视频的影响，当事人李小姐昨天接到了来自全国各地不同快递的公司的电话骚扰。从通话记录可以看到近至广东广西远到青海内蒙古的电话轰炸了李小姐整整一个晚上。

因为一段视频、一句虚假谣言，当事人李小姐承受了巨大的心理压力，连正常的生活都被影响。李小姐也因此事辞职，现在快递公司已经对网络上部分视频进行协商删除处理，尽力消除影响，不让谣言进一步蔓延。快递公司也第一时间对谣传进行澄清快递员的下跪动作为个人行为。

道德绑架能掩盖工作失误吗

相信李小姐也一定没想到会这样。作为服务行业，这位快递员搞错了快件，受到当事人投诉。他的公司应对此做出进一步处理，而不是一味抓住员工的错误，使员工没办法去“跪求”客户撤销投诉。同时，虽然快递员的工作很辛苦，难免会出现失误，但投诉也是客户的权利，如果不想自己受到处罚，就应该提高自己的工作效率，避免出错。出错后去寻求客户的谅解当然也可以，但并不是每个人都有义务原谅你。

此外，当事人拍摄视频并上传网络的做法严重侵害了客户的隐私，既不理智又违法。客户可以起诉快递公司承担侵权责任。

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