苹果手机自燃烧伤大腿引发感染，男子要求商家赔偿医疗费用

京华时报讯：“以前只在新闻上看过手机自燃或爆炸的事情，没想到竟然发生在自己身上。”谭先生回忆道，21日上午9点多，他打了一个持续两分多钟的电话后，将手机放入牛仔裤口袋。约10分钟后，口袋突然冒出烟雾。他立刻将手机掏出来扔到地上，此时口袋已烧穿，手机也完全损坏。谭先生表示，起初大腿并无明显感觉，但过了一会儿便感到火辣辣的疼痛。

27日上午，记者在浦北县人民医院见到谭先生，他正躺在病床上接受输液治疗，左大腿大面积烧伤，被诊断为烫伤感染。现场可见，烧毁的手机已成乌黑一片，电池完全烧毁，部分零件散落一地。谭先生称，受伤后他曾前往当地诊所治疗，但数日未见好转，甚至出现发炎症状，因此决定住院观察。

据谭先生介绍，发生自燃的苹果5S手机是在广州购买的，当时花费2580元。他已让家人前往广州寻找当时的卖家店面。他表示，手机从未更换过任何配件，也未进行过维修，购买时觉得价格合理，但机身号码可查，没想到会出现如此问题。

事故发生后，谭先生第一时间联系了苹果售后，但对方建议他前往广州处理。由于他目前在浦北且身体受伤，无法前往，售后人员表示若电池损坏，可赔偿一块电池，随后便挂断了电话。两三天后，谭先生再次尝试联系，但多次未果。直到26日，他终于重新接通了苹果售后，对方表示会将情况反馈至厂家工程部，并承诺最快于28日给出答复。

记者27日与谭先生一同拨通苹果售后电话，工作人员查询后表示已收到谭先生的反馈，并建议他优先治疗伤情，厂家工程部将在28日与他联系。谭先生表示，他并不要求商家赔偿手机，因为已经对苹果品牌产生了心理阴影，目前更希望获得医疗费用的赔偿。

根据《消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品过程中合法权益受到损害的，有权向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，若属于生产者或其他销售者责任，可向其追偿。消费者因商品缺陷造成人身或财产损害的，既可以向销售者，也可以向生产者索赔。若为生产者责任，销售者赔偿后有权向生产者追偿；若为销售者责任，生产者赔偿后有权向销售者追偿。

此外，消费者与经营者发生权益争议时，可通过以下途径解决：一是与经营者协商和解；二是请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解；三是向有关行政部门投诉；四是依据与经营者达成的仲裁协议申请仲裁；五是向人民法院提起诉讼。