女子被困共享汽车半小时砸窗逃生引争议，平台要求赔偿遭质疑

8月13日中午，气温较高，陈小姐在海曙中山广场的Gofun共享汽车租赁点租了一辆车。上车后，她发现空调效果不佳，便决定换车。然而，在尝试通过手机APP进行“立即结算”时，车辆却意外锁死，陈小姐无法从车内打开车门。她多次拍打车门无果，只能拨打平台客服电话求助，但始终未能接通。无奈之下，她选择报警。

民警迅速联系了修车师傅，但即使在师傅指导下，陈小姐仍无法打开车门。由于车内温度持续升高，陈小姐逐渐感到不适，最终一名路人不得不砸开车窗将其救出。整个过程持续约半小时，目击者称，陈小姐被救出时已四肢无力，修车师傅将她从车内抱出。

事后，陈小姐向Gofun平台客服反映了此事，但未得到合理解释。更让她不满的是，她收到了一条平台发来的短信，称因她“砸了主驾驶一侧的车窗玻璃”，需承担额外费用。对此，陈小姐表示：“我被困在车里已经很痛苦了，怎么还要我赔偿玻璃损失？”

记者随后联系了Gofun相关负责人，对方解释称，根据平台协议，如果因会员自身原因（如驾驶习惯、误操作、保管不当等）导致车辆损坏，会员需承担相应损失。此次陈小姐被锁车内后砸窗，平台认为属于其自身操作不当，因此要求赔偿。

然而，陈小姐所租的奇瑞小蚂蚁EQ1车型，实际上与普通私家车类似，车窗上设有解锁按键，即使车内落锁，也应可通过按键开启车门。为验证这一说法，记者邀请Gofun宁波本地工作人员进行现场演示。结果显示，只要按下解锁按键，车门即可正常开启。工作人员还指出，车辆还设有拉起车窗边长柄的物理解锁方式，与私家车操作基本一致。

对此，浙江素豪律师事务所副主任胡力明律师表示，目前需先确认车内按键是否存在故障。若按键正常，平台不应承担全部责任；但如果按键存在使用障碍，平台则需负责。此外，陈小姐在被困后曾寻求平台帮助，但客服未能及时响应，这表明平台在服务上存在一定疏漏，也应承担相应责任。

有业内人士指出，共享汽车作为新兴服务，用户对车辆的了解程度不一，因此平台应在使用前明确告知相关注意事项和紧急情况的应对措施，以减少类似事件的发生。同时，客服的专业性也至关重要，若能及时、有效地处理问题，或许能避免不必要的纠纷。

据悉，Gofun平台已就此事作出回应，撤销了对陈小姐的赔偿要求，并向她表达了歉意。