网购防坑指南：如何识别假货？哪家平台退货最靠谱？

在马年，娱乐圈上演了真实版的《监狱风云》，而国内各大购物网站的经营者们则为我们奉献了一场《抢钱大作战》。马云带领他的18位伙伴，将阿里巴巴打造成中国电商的领军者，震惊世界；京东的刘强东与奶茶妹妹之间的爱情故事也吸引了无数目光；聚美优品的创始人则高调宣称“我为自己代言”。而在众多购物网站中，唯品会的经营模式较为独特，虽然其创始人沈亚和洪晓波较为低调，但他们在确保正品方面却表现得非常坚定，甚至被业内称为“马云最想见的电商人”。

今年1月，国家工商总局公布了2014年下半年网络交易商品定向监测结果。监测共完成92个批次的样品采样，其中54个批次为正品，正品率为58.7%。数据显示，淘宝网的正品率最低，仅为37.25%，而天猫的正品率为85.71%；京东的正品率为90%；聚美优品的正品率高达100%，但检测样本数量较少，仅有3个。此外，像手机、化妆品等对质量要求较高的商品，正品率也不高。从这些数据可以看出，网购存在一定的风险，消费者在下单时需格外谨慎。

就在近日，工商总局首次在全国两会期间召开记者会，局长张茅就网络售假问题回答了记者提问。他表示，政府相关部门，包括工商部门，将在日常监管中加大对假冒伪劣商品的查处力度，让售假企业付出更高的代价，甚至使其无法继续经营。只有当违法成本远高于违法收益，市场秩序才能真正得到改善，假冒伪劣商品才能逐步减少。

网购有风险，维权更关键。对于消费者而言，比起政策法规的严惩，他们更关心的是：如果买到了假货或劣质商品，哪家购物平台更靠谱，退货是否方便？

首先来看淘宝网。根据工商总局的监测结果，淘宝网的正品率最低，因此退换货的概率相对较高。然而，淘宝的退货流程较为繁琐，需要卖家配合，沟通不畅可能导致退货周期拉长。按照淘宝规则，申请退货需等待卖家处理5天，买家同意后退货给卖家需7天，再等待卖家确认收货并完成退款，总共需要22天。天猫的退换货流程与淘宝类似，但消费者可享受更多的保障服务，如七天无理由退换货。综合来看，阿里巴巴的退换货服务评分为★★★。

接下来是京东。京东宣称所有商品均为正品行货，但其平台分为自营和第三方卖家两种模式。自营商品的退换货流程较为便捷，消费者在收到商品7日内（含第7天）可无理由退货，且京东提供免费上门取件服务。而对于第三方卖家的商品，消费者在商品售出后7日内可申请退货，15日内可换货，但需在线提交申请，流程相对复杂。总体而言，京东自营的退换货体验较好，第三方则稍显麻烦，综合评分为★★★★。

再来看聚美优品。该平台承诺，消费者在收到商品后30天内可无条件退货并全额退款，且由平台承担运费。从退货便利性来看，聚美优品表现突出，综合评分为★★★★★。

唯品会则以确保正品为卖点，提供7天无理由退换货服务，并赠送10元礼品卡作为补贴。虽然工商总局的检测中未涉及唯品会，但其在保障消费者权益方面也表现不俗，综合评分为★★★★★。

退货只是小问题，真正棘手的是遇到严重质量问题时该如何维权。随着网购的普及，消费者不仅购买服装、鞋包，还购买零食、电子产品、大型家电等。对于服装，问题可能相对容易察觉，退不了也大不了不穿；但食品若存在质量问题，可能导致食物中毒，甚至危及生命；而家电若出现故障，如漏电、爆炸等，后果更为严重。

那么，遇到此类问题，我们该找谁维权？是生产商、购物平台，还是实际的卖家？此外，若要提起诉讼，又该起诉哪一方？目前，淘宝、京东、聚美优品和唯品会的总部分别位于杭州、北京、北京和广州，而第三方卖家的所在地往往难以查证。面对这样的情况，消费者该如何维权？欢迎大家一起讨论，也许你们的意见会被相关部门采纳，推动网购环境进一步改善。