网购7000元小龙虾竟获十倍赔偿，消费者维权成功案例

楚天都市报讯：柯某去年3月通过网络平台购买了200袋成都产的麻辣小龙虾，总花费超过7000元。然而，商品送达后，他发现小龙虾的包装上标注的食品生产许可证类别为“卤肉制品”，并非“麻辣小龙虾”类。对此，柯某怀疑产品质量存在问题，遂向当地食品药品监督管理部门举报。

经调查，监管部门确认该企业仅具备腌腊肉制品和酱卤肉制品的生产资质，不具备麻辣小龙虾的生产许可。因此，该产品在生产环节存在资质不符的问题。

去年9月，柯某将销售商家诉至法院，要求退货并索赔十倍赔偿。庭审中，销售商家辩称，他们与三家生产厂家合作，原本计划由一家厂家生产小龙虾，但发现该厂家无水产品生产资质，便临时更换了另一家。然而，由于标签已印制完成，误将错误标签贴在产品上，导致产品信息标注错误。对此，商家表示愿意向消费者道歉，但认为柯某并非普通消费者，不应适用《消费者权益保护法》的相关规定。

法院审理后认为，该产品由不具备相应资质的企业生产，违反了《食品生产许可管理办法》第四条关于“一企一证”的规定，生产者应对此承担相应责任。针对商家提出的“柯某非普通消费者”抗辩，法院依据《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条，明确指出：消费者在食品、药品质量出现问题时，有权向生产者或销售者主张权利，而生产者或销售者不能以消费者知情为由进行抗辩。

此外，根据《食品安全法》规定，若食品不符合安全标准，消费者除可要求赔偿损失外，还可要求支付价款十倍或三倍的赔偿金，最低不少于1000元。因此，法院最终判决销售商家退还柯某货款7760元，并支付十倍赔偿金77600元。