女子忘付车费遭司机辱骂并泄露隐私，维权困难平台处理引争议

6月7日下午，郑州一名大二女生瑶瑶在考完试后乘坐滴滴快车回家，全程未与司机交谈。下车时，她询问司机：“是不是走的路远了，上个路口就可以拐的？”司机表示是按照导航行驶的。随后，瑶瑶在支付车费时发现账户余额不足，未能及时完成支付。6月8日晚上9点半起，该司机在软件上开始对瑶瑶进行辱骂，内容不堪入耳，包括“你要是付不起钱咱俩睡一次”“20块对你来说是天价，对我来说是小意思”等。更令人愤怒的是，司机还把瑶瑶的手机号码在群内公开，并称其为“卖淫女”，对其进行恶意中伤和侮辱。

此事引发网友强烈愤慨。不少网友质疑警方的处理方式，认为警方仅让瑶瑶更换手机号，未采取进一步行动，而司机的车牌号和手机号都已掌握，为何无法找到其本人。也有网友表示，自己也曾因忘记付款而遇到问题，但从未遭遇司机的辱骂，认为此类行为属于个别现象。同时，也有网友指出，大多数司机还是非常友善的，不应以偏概全。

6月8日晚11点起，瑶瑶接连收到骚扰电话和短信。一位来电者询问她是否得罪了什么人，并展示了司机在群内发布的微信截图。瑶瑶这才意识到自己的手机号已被泄露。她随即报警，警方已立案，并尝试联系司机，但司机始终拒绝现身。最终，警方仅建议瑶瑶更换手机号，未有进一步处理。

瑶瑶随后向滴滴公司投诉，滴滴最初回应称将对涉事司机进行30天封禁并罚款500元。6月16日，滴滴再次联系瑶瑶，表示已对该司机进行永久封禁，并给予200元补偿。然而，瑶瑶对处理结果仍不满意，她表示希望滴滴能发布一份正式声明或公告，以证明司机已被处理，同时她也希望能得到更实质性的保障，因为目前的措施并未真正改善她的处境。

随着打车软件的普及，人们的出行变得更加便捷，但司机素质参差不齐的问题也日益凸显，给用户带来诸多困扰。一些司机因乘客未及时付款或对费用有异议，便将乘客的手机号公开，造成严重骚扰，甚至影响其正常生活。如何保障乘客的个人信息安全，已成为打车平台亟需解决的问题。

在技术层面，平台可以考虑为司机提供加密的隐私号码，仅在打车过程中使用，行程结束后自动失效。这样一来，司机无法获取乘客的真实手机号，也无法再进行骚扰，从而有效保护乘客的隐私，缓解其担忧与不安。