12岁男孩独自乘机被拒登机 航空公司单方违约责任与赔偿解析

近日，有网友爆料称一名12岁男孩被其家长委托由维珍航空进行儿童托管服务，计划从上海飞往英国伦敦。然而，在飞机起飞前，该男孩却被机组人员要求离开机舱，独自留在机场等待父母前来接机。据北青报记者昨日联系到的男孩母亲刘女士透露，他们此前已与航空公司沟通并确认了托管安排，孩子在登机后才被告知因儿童托管人数超出规定而被要求下机。目前，航空公司尚未向刘女士一家正式道歉。

18日晚，维珍航空在一则网友留言的评论中回应，承认在乘客登机后才通知相关情况存在不当之处，并表示已启动内部调查，以防止类似事件再次发生。

针对航空公司单方面违约的情况，根据相关法律规定，航空公司应承担相应的赔偿责任。首先，乘客已支付的机票费用应予以全额退还；其次，若因航班取消或延误导致乘客在目的地产生额外支出，如预订酒店等，航空公司也应对此承担赔偿责任，因为这些损失在购票时是可以合理预见的。此外，乘客与航空公司可协商索赔事宜，若协商不成，乘客有权提起诉讼，要求航空公司承担违约责任。

目前，如何减少乘客的损失并恢复航空公司的公众形象，关键在于航空公司是否能够及时协调其他航班，在相同条件下将乘客安全、准时送达目的地。