老外乘网约车被宰 遭遇恶意扣费应如何维权

意大利外国乘客乘网约车被宰

微博网友@刘向农Arnong 发帖称，他的外籍客人从意大利米兰飞来，需要从深圳机场到南山南海路附近的酒店，当时没有预约出租车，直接到现场打车，结果等了足足8个小时，还被“宰”了。

该网友出示的一张车票单据显示， 乘车时间是9月21日6时04分，下车时间是6时41分，实际乘车时间共约33分钟，行程34.72公里，总金额为485.80元，而在车票单据的等候一栏，标注了8个多小时。

@深圳交警 于10月8日找到了涉事司机和车辆，从公布的照片看不是出租车，而是一辆粤B牌的私家车。

@深圳交警 于10月8日找到了涉事司机和车辆，从公布的照片看不是出租车，而是一辆粤B牌的私家车。经过调查发现，这是一辆网约车，司机有网约车驾驶证。

9月21日6时许， 该司机在机场通过QQ群里的黄牛介绍，接到一单两名外国人前往南山东华嘉悦酒店。黄牛与外国人谈好400元的价格，而司机给了黄牛250元。

因乘客需要发票，黄牛又叫一卖发票的打了张485.8元的发票，花费10元，送到地方后，司机收了480元。而如果按平台正常收费，只需220元左右。

遭遇恶意扣费如何维权

目前， 深圳交委已对被举报的司机做出处罚，吊销其网约车驾驶证，暂扣其车辆，并按非法营运给予处罚。

目前， 深圳交委已对被举报的司机做出处罚，吊销其网约车驾驶证，暂扣其车辆，并按非法营运给予处罚。

网约车恶意扣费的事件首先是由于公司软件内部不完善，导致出现这种恶意扣费的现象后，相应客服、售后人员并没有及时给预解决、处理。最后就是消费者的维权意识淡薄，没能及时通过合法途径维护自己的应有利益。

对于网约车恶意扣费的事件，首先作为消费者，我们可以第一时间向网约车平台公司投诉，其实不仅是恶意扣费还是绕道或是有其他不轨行为，乘客都是可以投诉的。相关负责人表示，对于乘客的绕道投诉，公司在接到投诉后，会进行相关调查核实，如果司机绕道属实，会对乘客致歉并做出相应补偿，对违规司机进行教育及经济处罚。对于时间得不到解决的消费者还可以向工商部门投诉。具体法律问题，请咨询专业律师为您解答。