快递丢失11万黄金引纠纷 联邦快递仅认7000元赔偿

快递丢失事件引发赔偿纠纷，价值11.15万元的黄金首饰不翼而飞。周女士是合肥长江中路某商场内一家珠宝首饰专柜的柜员，最近她遭遇了一起令人焦虑的快递丢失事件。她将一批黄金首饰通过联邦快递寄往湖南，但寄出十多天后仍未收到，且货物下落不明。目前，双方就赔偿问题尚未达成一致。

2月4日下午3点，周女士将多件黄金首饰打包寄出，她表示，这批货物的总市值约为11.15万元。她提到，以往寄往湖南的货物通常只需2到3天就能送达，但这次却迟迟未到，让她十分担心。她再次联系联邦快递客服确认，对方回复称虽然单号显示货物在杭州，但当地并未找到该包裹。此后的一个月里，周女士多次与联邦快递沟通，但始终没有得到明确答复。如今，通过单号查询已无法找到该快递信息。

该珠宝店的张经理表示，他们与联邦快递有长期合作，且总公司与联邦快递签订了合作协议，因此认为联邦快递应按照货物原价进行赔偿。然而，联邦快递方面回应称，目前仍在积极寻找该包裹，并依据快递单据上客户所申明的货物价值（7000元人民币）提供了相应的赔偿方案，即全额赔偿所申明的价值。同时，公司也对此次事件给客户带来的不便表示歉意。

关于快递丢失后的赔偿问题，法律上通常依据《民法通则》、《合同法》和《侵权责任法》来处理，而非适用《邮政法》第47条中关于未保价邮件的赔偿规定。根据《邮政法》第47条，未保价的给据邮件丢失、损毁或内件短少的，赔偿金额不超过所收取资费的3倍。但快递运输合同纠纷中，赔偿金额可能远高于这一标准。

快递服务合同虽不属于《合同法》中的有名合同，但其权利义务关系与运输合同相似，属于双方之间基于快递企业将物品快速送达特定收件人而形成的合同关系。在快递公司免责条款的提示和说明义务方面，应综合考虑以下因素：

1. 提示方式：应以“个别特别提醒”为原则，根据交易环境，快递企业应明确向寄件人说明相关条款；
2. 提示时间：免责条款必须在快递服务合同签订前或在寄件人准备寄送时予以提示；
3. 提示清晰度：合理的提示应通过显著的文字、符号、字体等方式，使寄件人能够清楚注意到相关条款。

在赔偿金额的确定上，通常有以下几种方式：

（一）酌定赔偿：适用于保价条款被撤销或无效的情况。司法实践中，法院通常根据寄件人提供的证据，综合判断其损失情况，但由于证据可能不充分，法院往往作出折中裁定。

（二）可预期损失：根据《合同法》第113条，损失赔偿应相当于因违约造成的实际损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违约方在订立合同时应当预见或可能预见的损失范围。

（三）特殊物品的赔偿：对于一些具有特殊意义但难以用金钱衡量的物品，如人事档案、毕业证书、相册等，快递公司可能无法准确评估其价值。在这种情况下，律师建议寄件人可以以侵权为由，主张精神损害赔偿。