家政行业乱象频发，如何选择靠谱服务？这些注意事项你必须知道
“杭州保姆纵火案”再次揭开了家政行业存在的诸多乱象：许多家政公司对从业人员的准入门槛较低，甚至存在有不良记录或恶习的人员仍被推荐上岗的情况。家政公司未能履行对从业人员的前期调查和审核责任。在北京，一位消费者在使用“58到家”平台时遭遇了家政人员“跑路”的问题。该消费者表示，一个月前，小时工声称要回老家陪孩子参加中考，但到了6月3日却表示不再返回。他向销售业务员反映后，却被告知售后由其他人负责。直到7月5日再次联系时，才被告知需要重新匹配家政人员。对此，58到家回应称，此前其保姆业务的售前和售后并未分开，而目前已将售后服务独立出来，由专门团队负责。售前主要负责根据用户需求匹配保姆，售后则处理用户投诉，因此出现了销售人员推诿的情况。
家政行业乱象频出的背后，根源何在？家政公司的生存状况又如何？记者通过多日走访调查发现，家政行业普遍存在“小、散、弱”的特点，多数公司年营业额在50万元左右，盈利能力较弱，毛利率普遍偏低，有的甚至只有13%。优质保姆供不应求，而保姆的无序流动现象严重。一些“中介式”家政公司主要通过收取中介费、培训费和管理费来盈利，有的公司仅培训7到10天就可发证，收费却高达千元以上，且与保姆等从业者之间的关系较为松散。合同多由雇主与保姆直接签订，导致中介在出现问题时容易推卸责任。
目前，全国家政服务企业及网点总数接近50万家，其中大部分规模较小，年营业额在50万元左右。在朝阳区劲松地区，一栋居民楼的一楼被改造成家政中介公司，仅一张桌子和一台电脑便构成其办公场所。类似的小型家政公司比比皆是。据挂牌新三板的多家家政企业年报显示，行业整体呈现“小、散、弱”特征，产业集中度低。不过，也有部分企业逐渐形成规模，如木兰花家政公司，其在2016年末营收已达2000万元，被业内视为大型企业。但木兰花当年的毛利率仅为13.18%，反映出家政行业的整体盈利空间有限。
家政行业乱象频发，但监管却严重缺失。多个部门表示，家政行业并不在其管辖范围内。尽管2010年国务院办公厅曾发布《关于发展家庭服务业的指导意见》，明确家庭服务业由人力资源和社会保障局牵头，涉及工会、共青团、妇联等多个组织和部门，但至今各地并未设立专门的家政行业监管部门。广州市人社局、民政局、妇联等相关部门均表示，自己并非家政行业的主管部门，不负责监管家政市场。虽然广州市家庭服务业协会在行业内开展信息交流、业务培训、行业评级等工作，但其只能起到引导作用，无法直接监管。
广州虽已出台一些地方标准和行业规范，如《广州家庭服务业服务规范》，但这些标准仅具有推荐性质，无法强制执行。该规范对家政服务机构的基本条件、人员资质、服务质量等提出了具体要求，并规定家政人员需持有身份证、健康证和培训证三证才能上岗。然而，据不完全统计，目前广州家政行业中持有三证的人员占比超过四成，说明规范的执行力度仍显不足。此外，广州市家庭服务业协会还制定了《广州家庭服务业行业公约》和《家政人员行为规范》，要求家政公司对从业人员进行详细登记和资格审核，但这些规定也仅具有引导作用。
调查显示，雇主在选择家政服务时，最看重的是家政人员的人品。《广州市家庭服务基本现状调查报告》指出，家政从业人员学历普遍偏低，以初中和高中为主，且多数为40至50岁的已婚妇女。其月工资主要集中在3001至4000元之间，57.33%的受访者表示自己没有被雇用的最长时间为一个月以内，流动性较强。同时，64.2%的雇主对家政公司的管理和服务质量表示不满，认为其存在服务水平低、市场混乱、乱叫价等问题。
尽管如此，仍有部分雇主对家政服务表示满意，主要原因在于服务人员人品好（60.53%）和服务质量好（26.32%）。为了提升行业整体水平，广州市家庭服务业协会正积极推动行业规范化建设。
此外，广州市政府计划明年新增1500名养老护理员，并于明年10月前投入市场，以更好地满足老年人的照护需求。今年3月，广州首个“网上找保姆”O2O官方平台——“广州市家庭服务公共平台”正式上线，目前已整合100多家大型家政企业资源，注册人数超过30万，服务人员资料达8000多份，为市民提供更加便捷和规范的家政服务渠道。
对于想要请家政服务的市民，需要注意以下几点：
1. 确认家政公司的经营资质，查看其是否具备营业执照，服务人员是否持有健康证、工作证等相关证件，尽量选择信誉良好、服务规范的公司。
2. 与家政公司签订正式合同，明确服务时间、地点、价格、项目内容及双方责任，特别是要注明违约责任，保障自身权益。
3. 要求家政公司提供正规票据，保留合同和有效凭证，避免与服务人员私下签订协议，以免维权困难。
4. 仔细查验服务人员的培训和上岗资格，确保其具备相应的专业素养，不要因价格低廉而选择未经培训的人员。
5. 签约时注意查看公司是否为服务人员购买了人身保险，尤其涉及高空作业等高风险服务时，保险尤为重要，以防纠纷发生后自身承担损失。
6. 签订协议前不要轻易支付定金或押金，尽量避免预付服务项目，以防家政公司倒闭或变更经营方式后无法履约。
总之，选择有资质、信誉好、服务规范的家政公司，并签订详细合同，是保障自身权益的重要方式。尤其在涉及高空作业等特殊服务时，更应关注公司的安全防护措施和保险情况。如需进一步了解相关法律问题，可咨询专业律师。