拖欠话费引发民事纠纷，如何解释格式合同责任划分

中国电信股份有限公司西林分公司因232名客户长期拖欠固定电话费用，于2012年2月至10月期间将这些客户诉至法院。这些客户在正常使用电信服务并产生费用后，未能主动缴纳欠款，导致电信公司于2012年1月陆续暂停了他们的固定电话使用权。诉讼中，被告提出异议，认为电信公司在暂停服务后未及时追缴欠费，也未明确告知其需支付欠费及可能产生的违约责任，致使违约金远高于实际欠费金额，因此拒绝承担高额违约金。

双方在庭审前对所签订的格式合同理解存在分歧，特别是在违约金的承担问题上未能达成一致。法院审理后认为，原告作为格式合同的提供方，在签订合同时未尽到合理的提示和说明义务，对违约责任的约定存在单方面强调被告责任、模糊自身责任的情况。此外，被告出现欠费违约后，原告未采取有效措施及时追缴欠款以减少损失，因此双方对违约责任的承担均有一定过错。

最终，在法院的主持下，双方自愿达成和解协议：原告放弃对违约金的追诉，被告一次性结清所欠话费，并承担本案的诉讼费用。至此，这起涉及232名被告的电信服务合同纠纷系列案，在法院的耐心调解下得以圆满解决，矛盾得以化解。