快递黄金丢失赔偿难题：寄件人如何维权？

2月4日下午3点，周女士将店内多件黄金首饰打包寄往湖南，选择联邦快递作为运输公司。这批黄金首饰总市值达11.15万元。周女士表示，以往从杭州寄往湖南的快递通常只需2到3天即可送达，但这次货物已近一周仍未到达，令她十分焦急。她多次联系联邦快递客服确认，对方却表示虽然单号显示为杭州发出，但当地并未找到该包裹。此后一个月，周女士持续与联邦快递沟通，然而至今货物仍“下落不明”，且通过单号查询已无法找到相关信息。该珠宝店的张经理透露，他们与联邦快递总公司有合作协议，因此认为公司应按照原价进行赔偿。然而，联邦快递方面始终未给出明确的解决方案。

记者随后联系联邦快递北京总部，一名负责此事的工作人员通过邮件回应称，公司始终将客户货物的安全和准时送达视为首要任务，对此次事件给客户带来的不便表示歉意。公司已多次与客户沟通，并依据快递单据上客户所申明的货物价值（7000元人民币）提供了全额赔偿方案，目前仍在积极寻找该包裹。（新闻来源：网易新闻）

快递丢失如何维权？
一、快递丢失谁来赔偿？
快递公司未能将货物送达指定收货人，构成违约行为。若快递公司无法提供证据证明货物丢失是由于收货人过错所致，则应承担赔偿责任。

二、如何确定包裹内货物的价值？
快递单上的货物名称、数量、价值及是否保价等信息是认定货物价值的重要依据。因此，在填写快递单时，寄件人应详细注明相关情况。若邮单上未体现货物价值，寄件人需另行提供证据证明，否则可能面临不利的法律后果。

三、保险公司只赔偿邮寄费的3倍怎么办？
根据法律规定，快递公司作为格式条款的提供方，有义务对涉及免除或限制其责任的条款向寄件人进行提示和说明。若快递公司未能履行该义务，则相关条款可能被认定为无效，寄件人有权要求公司承担全部货物损失的赔偿责任。《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式合同、通知、声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其应承担的民事责任。若格式条款中包含此类内容，则该内容无效，快递公司需依法赔偿。