女子理发被剪耳垂，店员竟称正常？维权遭遇难题

网易新闻讯，一名女子在理发过程中意外被剪掉耳垂，引发广泛关注。据受伤顾客吴施回忆，当时前台推荐了一位名叫李力的资深发型师为其剪发，价格为108元，属于中档价位。剪发约10分钟后，她突然感到右耳一阵尖锐的疼痛，随即发现“流了很多血”，惊慌之下大喊：“怎么办怎么办”。前台经理闻声赶来，而李力则退到一旁，未作回应。

在旁顾客的劝说下，吴施与李力、前台经理一同前往罗湖区人民医院。医生看到她的耳朵后惊讶地说：“呀，肉都没有了。”吴施表示，听到这句话几乎晕厥。李力随后拿出一团卫生纸，里面正是被剪下的耳垂，事发已过去30分钟。

根据医院诊断，吴施右侧耳垂存在0.5×25px的皮肤缺损，被剪下的皮肤大小为0.4×20px，且手术切口为永久性切口，将留下永久疤痕。医生建议她需等待10天才能确认皮肤是否“活了”，并承诺届时会给出一个说法。考虑到店方态度较好，吴施当时并未立即提出索赔。

4月8日，吴施与几位同事前往事发理发店，要求道歉和赔偿。然而，店方态度突然转变，令她感到震惊。在朋友拍摄的视频中，理发店法人余永胜称，此次事件责任在发型师李力个人，与店方无关。此外，一名店员竟表示，剪掉耳垂在美发行业是正常现象。

随后，警方介入，将双方带至派出所处理。在警方调解过程中，吴施提出要求赔偿10万元，而店方仅愿意赔偿3000元。余永胜解释称，该金额是参考以往类似案例得出的行业前例，且吴施就医期间产生的车马费和医疗费共计3500元，店方已当场支付。

对于视频中“剪耳正常”的言论，余永胜澄清称，该说法出自另一名发型师，并非投资人。他同时表示，涉事理发店与李力之间并未签订任何协议，吴施对此表示质疑。余永胜回应称，将尽快与相关人员补签合同等手续。

法邦网合作律师指出，该事件中理发馆和发型师的责任较为明确。依据《消费者权益保护法》及相关司法解释，店方应承担相应的赔偿责任。然而，精神损失费需有伤残证明，目前难以获得法律支持。同时，消费者在遭遇此类意外伤害时，应增强证据意识，及时报警，留存警方出警记录、笔录等作为证据。此外，还需明确事件与损失之间的因果关系及具体金额，以便后续维权。律师强调，多数消费者在事发后缺乏有效证据，导致维权困难，因此建议在类似事件发生时，第一时间报警，为后续维权保留有力依据。